Coconut Software intègre ses solutions de rendez-vous avec la plateforme bancaire numérique Jack Henry

Coconut Software a annoncé l'intégration de ses solutions de rendez-vous d'entreprise avec la plateforme bancaire numérique de Jack Henry, un développement qui devrait transformer la façon dont les clients accèdent aux conseils financiers via les canaux numériques. Cette collaboration vise à simplifier l'accès des clients à des conseils financiers spécialisés, ce qui pourrait impacter des milliers d'institutions financières et des millions de titulaires de compte à travers l'Amérique du Nord. L'intégration utilise le Banno Digital Toolkit™ pour intégrer directement la technologie de Coconut Software dans les expériences numériques offertes par les institutions financières communautaires et régionales.

L'importance de cette intégration réside dans sa capacité à rejoindre les clients là où ils effectuent la majorité de leurs opérations bancaires. Katherine Regnier, PDG de Coconut Software, a souligné cette approche stratégique, notant que les clients effectuent 70 % de leurs opérations bancaires en ligne. Cette intégration comble une lacune critique dans la banque numérique en permettant aux clients de planifier facilement des rendez-vous avec des représentants qualifiés pour discuter de produits et services par téléphone, appel vidéo ou visites en agence, sans perturber leur expérience bancaire numérique.

Pour les institutions financières, les avantages s'étendent à plusieurs domaines opérationnels. Les solutions de Coconut Software sont conçues pour doter le personnel d'outils permettant de fournir un service exceptionnel de manière efficace, entraînant des taux de conversion plus élevés, des ventes de produits accrues et des informations commerciales précieuses sur les activités pré-financement. Plus de 150 institutions financières utilisent déjà Coconut pour améliorer leur score Net Promoter et leurs scores de satisfaction client, augmenter les dépôts et améliorer les taux de réalisation des prêts. L'intégration fait désormais partie de l'écosystème étendu de Jack Henry, qui comprend plus de 1 000 partenaires fintech desservant environ 7 500 institutions financières.

La position de Jack Henry en tant qu'entreprise du S&P 500 avec 48 ans d'expérience dans la technologie financière confère une crédibilité significative à cette intégration. L'approbation par l'entreprise de la technologie de Coconut Software via ce partenariat souligne l'impact potentiel à l'échelle de l'industrie sur la façon dont les institutions financières abordent l'engagement client numérique. Pour les titulaires de compte, l'intégration promet une expérience bancaire plus fluide en éliminant les frictions dans le parcours client grâce à la planification directe des rendez-vous dans leur environnement bancaire numérique familier.

Cette collaboration représente une évolution importante dans les services bancaires numériques en comblant le fossé entre les activités bancaires en ligne et les conseils financiers personnalisés. Alors que les institutions financières naviguent dans les défis permanents de la transformation numérique, les solutions qui améliorent l'engagement client tout en rationalisant les opérations sont positionnées pour jouer un rôle crucial dans la définition des futures normes bancaires et des attentes en matière de service client à travers le secteur financier.